Comment j’optimise les processus d’une organisation avec une méthode simple et redoutablement efficace
Quand une entreprise stagne, gaspille ses ressources ou perd du temps… ce n’est pas (toujours) un problème de stratégie.
C’est souvent un problème de processus.
Chez mes clients, je commence rarement par leur business model ou leur branding. Je commence par cartographier ce qu’ils font au quotidien, du moment où un client entre dans leur univers jusqu’à la livraison finale.
Étape 1 : Cartographier la chaîne de valeur de l’organisation
Avant d’optimiser quoi que ce soit, il faut savoir ce qui existe vraiment, et surtout le regarder de l’angle client. Qu’est-ce qui me permet de délivrer de la valeur à mon client ?
Je cartographie toute la chaîne de valeur : les grandes étapes du moment où le client rentre dans mon pipeline de vente, jusqu’au moment où il est livré et même jusqu’à ce qu’il re-rentre dans mon pipeline.
Objectif : identifier 3 types de processus :
- Les processus clés : ceux qui créent de la valeur et qu’il faut chouchouter.
- Les processus à faible valeur : souvent chronophages, répétitifs, et bons candidats à l’automatisation ou la simplification.
- Les processus problématiques : ceux qui bloquent, dégradent la qualité ou plombent la performance.
Cette cartographie est souvent un choc pour les équipes. Elle rend visibles des redondances, des pertes de temps, ou des tâches absurdes qu’on fait “parce qu’on a toujours fait comme ça”.
Étape 2 : La méthode FASE pour optimiser les processus
Une fois les points sensibles identifiés, j’applique la méthode FASE. C’est un cadre simple qui permet d’agir concrètement sur chaque processus.
🔄 F – Fluidifier
On simplifie les étapes inutiles, on élimine les allers-retours, on réduit les goulots d’étranglement.
Parfois, juste clarifier qui fait quoi et quand suffit à débloquer un processus.
🤖 A – Automatiser
On identifie les tâches répétitives (emails, relances, transferts de données, etc.) et on les délègue à un outil.
Exemples classiques :
- CRM pour automatiser les relances clients
- Zapier pour connecter des outils entre eux
- Templates dynamiques pour générer des documents ou des rapports
📋 S – Standardiser
On crée des procédures claires, documentées, réplicables, des modèles réutilisables à l’infini. Fini l’impro, place à la régularité et au copié-collé.
C’est ce qui permet d’avoir des résultats stables même quand l’équipe grandit ou change.
💸 E – Économiser
Chaque processus doit être interrogé : peut-on réduire les coûts ? Gagner du temps ? Réallouer des ressources ?
On mesure les gains : en heures économisées, en budget, en satisfaction client ou en réduction d’erreurs.
Résultat : une organisation plus agile, plus performante
Avec cette méthode, on ne se contente pas de “faire mieux” : on redessine intelligemment le fonctionnement de notre business.
Et souvent, les résultats arrivent très vite.
🎯 Moins de stress
📉 Moins de pertes
📈 Plus de clarté, plus de valeur, plus d’impact
Besoin d’un coup de main pour cartographier votre chaîne de valeur ou appliquer la méthode FASE à votre business ?
Écrivez-moi, je fais ça tous les jours 😉
